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徐伟:当物业管理@“彩生活”-常州市物业管理网
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徐伟:当物业管理@“彩生活”


常州市物业管理网   2017-08-23

  

      当下,火热的不仅仅只有天气,还有物业行业转型的决心。在寻找社区O2O“圣杯”的这条路上,理想主义与现实主义相互交织:不符合“剧情发展需要”的早早“领了盒饭”,转型成功的则是既赚金杯又赚口碑,后者如引入彩生活模式的常州江南中鑫物业服务有限公司。目前,公司已连续4年入选“江苏物业服务年度综合实力50强”。

  “我们就像首先打破沉默的狼。”常州江南中鑫物业服务有限公司常务副总经理徐伟——作为公司新一代掌门人的他告诉记者,除了在江南中鑫担任职务,自己还有另一层身份,那就是深圳彩生活常州事业部常务副总经理。他坦言,自己是一个务实的理想主义者,作为‘80后’的他,更多兼备了‘70后’的踏实坚韧和‘80后’的机敏无畏,“狼的周围存在很多戒备的眼光,但我们需要这样的狼性,唯有如此,行业才能进步。”

  突破难点:传统物管矛盾多

  在众多业主眼中视为“肥肉”的住宅小区,在物业管理方看来,却常常是一块“烫手山芋”。

  小区管理混乱、安防难以满足……传统物业管理水平总是跟不上业主方的期待;这头,物管方也是一肚子委屈,开发商遗留问题众多、人员匮乏难以满足所有业主期望、沟通解决问题无法行之有效、物管高层往往难以深入基层体察实情……“东家”与“管家”的矛盾日渐增长。

  采访中,徐伟毫不避讳矛盾存在。江南中鑫成立于1994年,经二十多年发展,成为目前我市在管住宅小区数量最多的物管企业,达60多家。多个在管或曾参与管理的小区获得无数奖项,如公园大厦、璞丽湾花园、凯尔枫尚、九洲新世界、御和苑、格兰艺堡等小区先后获评“常州市城市物业管理优秀住宅小区”,鹤苑新都则在2011年被评为“江苏省城市物业管理优秀住宅小区”。

  即便如此,仍众口难调。不断上涨的物业服务成本和难以上调的物业管理费,让本就是微利的住宅类管理项目利润空间进一步压缩,甚至“赔本赚吆喝”。

  为消除痛点,徐伟带领江南中鑫踏上了探索更好运营模式的征途,在这过程中,彩生活提出的社区O2O生态圈概念让他眼前一亮,“有意思,仿佛是为沉闷的物业管理行业打开一扇天窗”。

  聚力焦点:信息技术来迭代

  2014年,江南中鑫与深圳市彩生活服务集团达成战略合作,围绕着社区综合运营服务主题,江南中鑫在3年的时间里逐步完成各板块的转型与孵化。

  “一直以来,人们对物管的认知多停留在对环境、设备维护等基于对物的管理层面上,衡量物业服务水平的标准也多为治安是否良好、环境是否整洁等,这些认知直接影响到物业费收缴,物业费是物业公司赖以生存的根本,也成为最大掣肘。而社区O2O平台——彩之云则摆脱了对物业费的依赖,并转变以往行业依托高人力成本的结构,通过为业主提供增值类服务,寻找到新的利润点。”站在投影仪前,徐伟为记者讲解幻灯片,眼中闪烁着兴奋的光芒。

  通过与彩之云合作,江南中鑫做了两大改变,一是重塑管理模式,二是打造社区平台。

  据徐伟介绍,江南中鑫如今变垂直化物业管理模式为扁平化管理模式,提高专业管理水平及管控能力的同时,调整结构成本。利用物联网、云计算等高新技术,公司对项目生产服务活动统一计划、指挥、跟踪调查、奖罚,对项目关键岗位和设施管理运营超级扁平化的“集中管控”和远程监控,同时增加400呼叫中心、建立优质的供应商管理控制方案和信息化评估手段,以保证小区设施设备正常运行、清洁绿化工作结果让人满意。“对于业主报修,我们开设‘滴滴抢单’模式。修理完成,报修业主还能对维修人员进行评价,服务响应速度大大提升。”

  打造亮点:不断完善常刷新

  随着时间推移,江南中鑫为业主提供的社区服务也在进一步丰富。

  “把社区服务做到家”,打开彩之云APP,首先跳出这一行字,徐伟告诉记者,凡是江南中鑫业主在彩之云APP上注册后,便可利用该APP实现网上缴费、维修、开门、停车、拼车服务,同时平台打造的一公里微商圈,更可帮助业主足不出户就可以完成购物、配送,消费评价一目了然。

  2015年,“彩之云”新增“邻里”模块。通过“邻里”,同一小区的用户可以互相交流,还可以按照不同兴趣加入不同的圈子,从而重温街坊邻居的温情。目前,随着金融理财、公益基金等内容的加入,平台还在不断完善,一个共生共荣、共同生长的社区生态圈正在逐步形成。

  在与彩之云合作之初,江南中鑫常常被外界指责为“不务正业”,如今3年过去了,那些当年的劝诫者也开始试图跻身这场浪潮中摸摸水。当社区服务已经成为“兵家必争之地”,随着更多企业进入这一领域,江南中鑫能否继续保持竞争优势?

  徐伟微微一笑,“要想在这场‘权利的游戏’中最终胜出,核心竞争力不能丢。”何为核心竞争力?“业主是房企的灵魂,服务是物业公司的根基,为业主提供极致服务才是物业公司最应该坚持的准则。”


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