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为常州抗疫最美物业人加油(13)-常州市物业管理网
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“有事情就找我!”这位90后小伙子要做业主们的“私人管家”


常州市物业管理网   2020/3/3

今年 27 岁的徐剑是常州德恒行物业服务有限公司嘉宏云顶项目上的一名管家。作为德恒行物业中 " 红色物业、先锋管家 " 的代表之一,他年轻力壮,能量满满。

△徐剑用推车给业主送菜、送快递。

此次疫情发生后,他不仅要负责好自己责任区内 400 多户业主的日常生活,还要参与门岗管控、消杀防护和送菜上门等服务工作。小区里,总能看到他忙碌的身影。" 有事情就找我啊!" 这是徐剑对业主说得最多的一句话,他希望能尽自己最大努力服务好每一位业主,做大家的 " 私人管家 "。

" 有事情就找我!"

1993 年出生的徐剑,算是一名年轻的物业人。两三年前,他才正式踏入物业服务行业。都说初生牛犊不怕虎,徐剑知道,这个行业没有想象得那么容易,必须用足够的耐心、细心和真心,服务好业主,才能换来大家的认可。2019 年 11 月,徐剑加入了常州德恒行物业服务有限公司,成为嘉宏云顶项目上的一名管家。地处中心城区的嘉宏云顶,体量并不算太大,整个小区只有近 900 业主。徐剑负责其中 3 栋楼共 400 多户业主。才入职几个月,徐剑正在努力跟业主们熟悉起来。谁知新冠肺炎疫情突然来袭,徐剑和同事们放弃休息,坚守在岗位上。徐剑家就住在花园新村,离嘉宏云顶只有 5 分钟车程。目前还是单身的他,除了要照顾父母,其它并没有什么可牵挂的。春节期间,项目上部分同事回老家过年了,人手紧缺。徐剑身为本地人,家又靠项目很近,所以每天他很早就来到小区里,消杀防护、门岗管控、疫情排查、送菜上门等工作,他都积极参与,哪里有需要,哪里就有他的身影。

△徐剑(右一)与社区、派出所、医护人员等上门,进行疫情排查。

每当碰到业主,他总会说:" 有事情就找我啊!" 徐剑表示,虽然他一人要负责那么多业主,但是他一直希望能尽自己最大努力,当好一名服务者,做大家的 " 私人管家 "。

△徐剑上门为隔离户服务

隔离病毒不隔爱

治疗一线在医院,防控一线在物业。这份沉甸甸的责任背后,也带着说不清的风险,不过,徐剑没有退缩。2 月初,有外地业主陆续回到常州,根据相关要求,这些业主需要居家隔离。" 隔离病毒但不隔离爱。" 徐剑会跟着社区工作人员一起到隔离业主家中进行排查,并仔细询问业主的健康状况、生活需求等每一个细节。隔离期间,这些业主无法出门,基本生活则需要楼栋管家来照料。为了方便业主,德恒行物业公司推出了 " 懒社 " 生活服务平台,业主可以在线上订购蔬菜、米、面等生活物资,之后再由物业工作人员统一进行配送。每天下午,徐剑会先将业主们订购的生活物资消好毒,放进手推车,再挨个一户户为大家送上门。临走时,有业主需要扔垃圾的,他就帮大家清理垃圾,再做好隔离户门口的消杀工作,一方面给隔离业主带来温暖和关爱,另一面也给周边邻居创造一个安心的居住环境。

△徐剑参与门岗管控

除了消杀和送菜之外,徐剑剩下的时间基本都呆在门岗上。" 守好门岗,守好小区的大门,就是给业主建造了一个安全的堡垒。" 徐剑和同事们坚守门岗,不放过任何一个外来人员,他们不厌其烦地进行着测温、登记、查证、办证 …… 即使站累了,口渴了,大家也顾不上休息,只为守护好全体业主的安全。

急业主之所急

疫情防控期间,学生们宅在家 " 停课不停学 ",一些业主急需打印学习资料,供孩子上网课使用。2 月 4 日上午,就有一位女业主急匆匆地找到物业服务中心来。" 你好,我想问下物业这边可以打印材料吗?我家没有打印机,外面打印店也不开门,可以帮帮忙吗?"面对这位女业主的难题,徐剑毫不犹豫地回答:" 可以啊,你要打多少啊?"" 挺多的,有一两百张的!" 一时间,业主的需求,让徐剑犯了难。原来因为假期的关系,物业办公室里的纸张储备并不是很充足,根本无法满足这位业主的要求,该怎么办呢?看着一旁焦急的业主,徐剑急中生智地说道:" 要不给你正反面打印吧,也许这样纸张可以够。"听到徐剑的这个提议,业主欣然同意。于是,徐剑开始在打印机前忙碌起来,没怎么弄过正反面打印的他,摸索了半天,才帮业主成功打印好。

△徐剑帮业主打印学习材料,受到业主点赞

虽然不熟练,但是他的认真和执着得到了业主的点赞。" 此刻,必须给物业满满的赞,让我没出门把娃的教案打完了,物业都快没纸了,小伙子还给我执着的正反面打印。" 当天上午十点,这名女业主发了这条微信,给徐剑和物业点赞。对此,徐剑表示只是举手之劳罢了," 急业主之所急,服务好每一位业主,是我们每一位物业人的不懈追求。"


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