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星河物业:小区车库乱停车,访客蛮不讲理怎么办?-常州市物业管理网
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星河物业:小区车库乱停车,访客蛮不讲理怎么办?


信息来源:深圳星河智善生活股份有限公司常州分公司       2017-10-12

  10月国庆节期间,一辆外来宝马车停在星河小区车库消防通道口,要求去楼上业主家访问,此时车库巡逻员礼貌上前告知,此处消防通道不能停车,车主说:“我到车库里调头出去”,谁知他进入车库后并没有离开,而是停放在业主的私家车位上。车库巡逻员再次礼貌上前告知,业主私家车位不能停放外来车辆,委婉地劝其另寻车位,车主竟勃然变色,破口大骂。

  安全负责人得知消息后第一时间赶到现场,了解事情经过后,语气和缓态度坚定的对车主说:“如果我们安全员违反物业优质服务的有关规定,我们一定严肃处理,现在看来您是无理取闹并出口伤人,您应该向受到伤害的保安员致歉。”车主见势不妙,用手机叫来楼上业主。

  此时安全负责人扼要的向业主介绍了情况,平素对管理处安全员礼貌周到服务有切身感受的业主,见到车主还在骂骂咧咧,一切都明白了。她一边开导车主,一边说:“你们别与他一般见识,我这里给你赔礼了”。车主自知理亏,怏怏把车开走。随后业主和安全负责人一同到管理处,安抚吃了委屈但始终彬彬有礼的安全员。

  该案例的对我们的启迪作用:公司要求安全员文明执法,并非是一味的迁就业主和客户,而是要以情动人,以礼服人,更好的与业主和客户沟通,做好管理和服务,保证小区的安全及良好秩序。要求其致谦并非是为了分出个高低,它的意义在于对无理取闹者进行教育,使之下次不再胡作非为,也是对坚持原则的保安员进行安抚,使之下次仍旧恪尽职守。对那些不服从管理的无理取闹者,就要坚持原则,铁面无私,大胆的履行自己的管理职能。


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