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中房物业:变与不变-常州市物业管理网
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中房物业:变与不变


信息来源:常州中房物业有限公司       2017-10-12

 

这个时代太“炫”,每天早晨醒来,总发现与昨天有点什么不同,就像有人说每天的太阳是不同的。细细盘点一下自己身边,还真有值得一说的。

服务对象在变

武进传媒大厦业主(客户)情况在变,从以前单一的传媒单位变成现在增加了很多租赁大厦房屋进驻经营的单位及其顺带而来的客户,这使得原本已经不能满足传媒工作人员使用的车位更加紧张,大厦区域内交通秩序维护更为严峻艰巨,即便到了晚上,很多大厦中工作人员已经驾车回家后,本应安静下来的车库依然熙熙攘攘显得拥堵。问题既然来了,着手解决便义不容辞。服务处在日常管理和服务上亦时作出改变:严控车辆进入登记并做好疏导工作;制作指引牌并悬挂在车库内醒目位置;张贴温馨提示;向进入车库的车辆发放特制梯控卡;合理地重新划分停车区域;机械车位上张贴序号并标上应急电话,方便车主及时联系我们。通过上述多管齐下的治理,成果是显著的:进入车库停放的车辆没有发生任何意外碰檫;尽管车位拥挤,交通是有序通畅。

新的情况又不断涌现,例如深夜有些客户的工作人员应酬后不能亲自驾车,需要代驾,其请来的代驾人员对大厦的出入管理不以为然,时有不登记就要硬闯入大厦的现象。服务处自然是以变制变,经过集思广益的讨论,出台了代驾人员出入管理规定,所有代驾人员一律在规定地点等待聘其代驾的车主,尽管实施中时不时遭遇阻力,但我们就是坚持不懈,甲方对此很是赞赏。

针对服务对象非单一传媒单位的变化(增加了大量经营户),我们适时推出了保安班长交接班记录,详细记录每班次执勤期间各事项的情况,避免疏忽漏写引起工作失误。

员工在变

在我司“让客户满意是我们永远的追求”理念的不断熏陶下,服务处员工们在悄然改变,一个典型细节可充分证明:现在每到晚上,服务处微信群中时时有夜间执勤人员工作状态的信息,这在以前可是要去查夜或者电话询问才能了解到的,现在当班员工自己主动发布实时动态,以便项目负责人和保安队长掌握现场情况,也有助于服务处能将现场实时情况反馈给委托方和我司领导。

我也在变

我进入公司就一直在武进传媒项目上工作,从基层做起一路走来。感谢公司给我机会和发展平台,使我目前走上了项目负责人岗位。我肩负的职责发生了质的改变,从原本小范围的保洁和会务工作变成了现在需要负责整个项目的经营管理、还有服务处团队治理,还有一定的对外协调,再加上武进传媒大厦是武进区反恐安保和消防管理的重点单位,日常安保要求非同寻常……面对新岗位和新职责,我需要充电,需要熟悉原本未直接接触过的事务,需要处置原本我不过问的各种矛盾,需要与下属磨合……这半年来,我实在是一直绷紧着弦的,一个附带的变化是孩子对我似乎有点抱怨,因为我不像以前那样经常有时间带他出去玩了。

也有不变

在盘点有那些改变时,我发现也有持之不变的,那就是我们的初心——让客户满意是我们永远的追求没有变。前面我举的车位管理、代驾人员出入管理、夜间值班人员主动上报工作情况等就是很好的说明。若要再举例证明还可说许多,这里就不再赘叙。

让客户满意是我们永远的追求,这份初心我们将持之以恒,因为我和同伴们知道,保持这份初心,就能良好应对外界的种种改变,始终站稳脚跟,赢得市场。

                     通讯员:周丹华


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