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国泰物业:物业人收费真心难...-常州市物业管理网
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国泰物业:物业人收费真心难...


信息来源:常州市国泰物业管理有限公司       2018-12-03

      周六下午15时左右,玉兰苑小区50多岁的主任周宝财,乘休息日业主在家开始“扫楼”,一家家的上门催收物业费。爬了很多栋楼,敲了很多家业主的门,都是无人应答。直到敲到13栋6楼一家住户时,终于有人回应了。周宝财先开口:“我们是物业的,年底了做一个客户满意度调查,能开下门吗?”接着,对方在房里回答:“我妈不在家,等她回来再说。”……他站在门外,隔着门与对方聊了几分钟。周宝财说,如果一开口提物业费,对方会反感,所以他慢慢进入主题。吃闭门羹对周宝财而言是家常便饭。“这还算好的。有的住户一听是来收物业费的,明明在房里,任凭我怎么敲,也不开门。还有的住户一听说要交费,就出言不逊,甚至是骂人。”

      对于周宝财而言,收物业费难,把交物业费的人找到更难。他尝试了很多找人的方法:换个手机号码给业主打电话,直到对方接听;看到业主的车停在楼下,就立马上去敲门;了解业主的行踪,到了业主出门的点,就蹲守门外;晚上去看灯,哪家业主的灯亮着,就上哪家收物业费……从10月中旬开始,周宝财和同事们一起加班,重点进行物业费的催收工作,常常是加班到晚上21时以后。催费的工作没有窍门,就是带上一颗诚恳的心,动之以情晓之以理,做业主们的思想工作。


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