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中房物业:管家趣事


信息来源:常州中房物业有限公司       2018-12-03

 

 

南大街智汇园服务处秉承“客户的满意是我们永远的追求”宗旨,开展为业主和客户提供贴心服务的“我是管家”活动也有段日子了,回顾这段既辛苦又甜蜜的历程,一些挺有趣味的插曲让我难忘。

园区新进驻了一家规模较大的企业,其装修期间空调移机、测试等耗用了230多度电能,但该客户起初对这个电耗心存疑问,认为有猫腻。当我们按实向其收取电费时,对方一直盘问不休,而且还有具体的“验证”要求,请我们配合其每天早上开空调、晚上关空调,以检验电耗计量的准确性,还说要请行家来测定。连续一周后,服务处员工有点不耐烦,抱怨道:“他们这用电测试什么时候是个头啊?”此时我察觉到,与其说客户是在怀疑电耗计量是否准确,更不如说是他们与我们没有相处过,因而对我们的服务还不放心。此时我们一定要沉得住气,让对方切身感受到我们的“诚”。我对员工们说:“作为管家,对客户提出的诉求,就是要不厌其烦。“折腾”了一段时间,该客户对我们说:“电耗计量是正确的,你们的表现是良好的。”那一刻,我的手与客户代表的手紧紧握在一起,我看到对方的眼神分明写着这样两个字:信任。

园区一家企业发现自己丢失了增值税发票,请我们的人协助着一起去税务局办理手续,这个服务需求是我闻所未闻的,且按捺住性子,陪着对方一起去办理。回头看,对方把我们当成了“自家人”。

记得那天我刚上班,一个客户单位的员工发微信给我,说其单位的仓库里有老鼠,令其很烦恼,请我们帮忙,我马上就派人前去处理。

又一天,手机上收到这样的短信:“大哥(呵呵,竟然叫我这个女同志为大哥),小区那个巷子里有四个流氓,差点儿不让我过来,能不能管管啊。”我派保安人员前去查看,原来是外围金谷弄口处有几个形迹可疑的人,见到我们保安前去就开溜了。

回味以上各种“趣事”,在普遍存在信任赤字的眼下,当管家的,就要经得起 “折腾”,熬过了“折腾”,接下来的春暖花开景象也挺舒心的。

园区东边因修路造成车辆无法正常通行,服务处主动前往邻近的金谷物业协调车辆临时停放事宜;看到园区一处出入口不方便电动车出入,员工立即找来建材做起斜坡道;还有增加西大门处的照明度,方便大家晚间通行……每当我们真诚为业主和客户做了贴心服务的事,业主和客户的赞扬也是真诚的。

关于管家,搜索百度有这样的表述:管家是一个家庭中的管理人员,他负责整个家中的事务,工作目标是令雇主的生活舒适。

舒适,显然是个无止境的目标,那我们这些当管家的为此跋涉也就永无止境。

                               通讯员:程建华


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