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金盛物业:2018年度各项目长效管理工作总结-常州市物业管理网
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金盛物业:2018年度各项目长效管理工作总结


信息来源:常州金坛金盛物业管理有限公司       2019-01-11

  2018年,在社会各界的关心和大力支持下,我公司各项目部围绕“城市长效管理”创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,紧扣“长效”管理要求,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年城市长效管理的工作任务。现将我公司2018年长效管理工作的经验及不足总结如下:

  一、全面提升服务标准及业务水平

  为适应城市长效管理不断提升的标准,结合我公司完成2017年度长效管理工作的经验,本年度全面提升长效管理科学化、标准化、精细化水平。

  1、在埋头苦干的同时提升自己的业务水平,认真研读城市长效管理考评标准及扣分细则,多次邀请上级业务部门的工作人员进行现场指导和讲解,做到心中有数。这样在面对长效管理考核的时候就不会在埋头苦干的同时还被扣分,在平时工作中就能明确目标,自查自纠,避免不必要的扣分。

  2、围绕“长效”开展日常工作。针对案件发生时间的不确定性,增强对小区的巡查力度,能及时地发现问题并处置完成,避免考核的扣分。如果做不到“长效”的管理,抱有侥幸心理,考核时必然会大量失分。所以“长效”必然是平时工作的重心,“长效”必然要在平时工作中形成常态化。

  3、我们自身的管理标准必然要高于考核标准,这样才能取得优异的成绩。结合长效管理考评标准及扣分细则和上级有关部门的要求,我们更加严格的要求自己,提升自己的管理标准,把“自己看到都不顺眼”的标准增加到自身的管理标准中,这样才能在考核中得高分,争取到零扣分。

  二、强化内部管理

  1、城市长效管理考核已是常态化,并不断地精细化。我们内部员工思想上、管理上稍有松懈就会使考核成绩下滑。我们注重对内部员工的培训,提升自我素养,强化业务水平,日常工作中做到主动作为、相互协调、积极配合,妥善处置好各类案件随时准备迎接考核。

  2、做好城市长效管理工作就是为业主创造更满意的人居环境,让业主更满意我们的工作,树立我公司的良好形象。随着新形势的不断发展,标准的不断提高,物业服务企业必然是优胜劣汰,而城市长效管理工作做的好与坏将成为衡量标准,我们思想上始终绷紧这根弦,才能在长效管理考核中取得较好成绩的同时,树立良好的企业形象。

  三、工作中的难点

  1、日常巡查:在日常巡查过程中经常出现前脚问题解决,后脚问题发生,被拍照的动态问题时常发生。譬如:垃圾桶旁边垃圾的堆放、建筑材料的运输过程,业主家中搬运家具过程、随意晾晒、业主在路上随意扔的一些瓜果纸屑等一些日常的生活行为。有时问题发生到检查考核到都不到五分钟。动态的问题经常发生,我们真是”防不胜防”。

  2、绿化补种:我公司各荐绿化在开发规划设计都是以乔灌木为主,由于乔灌木数量较多,生长较为茂盛,乔灌木周边的空秃较为明显。我们也想出多种方式补种,如播撒草种、载种麦冬草,但还是有些地方的空秃难以整改。

  3、设施设备:在我们日常巡查管理中,设施设备(电信、移动、燃气、电力等)一些配套设施职责部门在我们物业投诉整改方面不明显,甚至经常出现施工后不将设备恢复到位,存在安全隐患。(如电信、移动过线箱破损,地面穿线井盖关不严实;燃气管道防锈漆剥落等)。设施设备老旧损坏现象严重。例华城广场二次供水管道仅2018年就出现了4次地底渗漏,不仅渗漏点难以判定,维修难度也较大,虽以申请公共维修积金,但是申请周期也较长,费用巨大。

  4、私拉电线:部分小区由于开发商配套设施不健全,一部分业主没有购买到车库,这就出现了业主从家中向外墙外挂现充电现象。物业对业主进行大量安全宣传,同时宣传我公司在小区物业已经设置了充电桩可以充电,但业主嫌充电站远,不方便为由不是很配合,物业求助无门,很是无奈。

  5、房屋质量问题、申请公共维修资金周期长:我公司有很多小区各种房屋质量问题频繁出现,如:楼梯墙面涂料脱落、公共部位的玻璃破损、内外墙的瓷砖脱落,外墙渗水……有在维保期内维修后问题又出现,后续报修的更是遥遥无期,有的在维保期内报修后因为各方面原因维修工作迟迟未能展开如今过了保修期,只能通过申请公共维修资金维修,但申请维修周期过长。对此业主对物业的抱怨情绪较大。(例如前段时间金水华都的门厅瓷砖脱落伤人事件还未能解决。)

  6、停车位不足:随着人们生活水平的提高,小区停车矛盾日益凸显,部分业主不愿租用车位,在小区内随意占用他人车位、堵塞消防通道、矛盾激化后发生堵门、语言甚至肢体冲突最终以拒交物业费威胁……请求相关部门协助

  7、宠物管理:宠物粪便、宠物吓人、伤人的矛盾最后受害人是物业。

  8、人员管理:有些租户如少儿培训机构、老年人健康讲座机构、律师事务所等,占用电梯、培训扰民、破坏环境卫生等,引起许多业主的反感,但是物业只能上门规劝,没有执法权,不能从根本解决问题,也是一部分业主不能理解的。

  9、业主沟通:我们有些拆迁安置小区,部分业主都是年纪大的老人,和他们沟通真的很困难,你俩句话还没讲完,他就开始骂你了,而且老头比老太更会骂,把你家祖宗十八代都拿出来晒晒。骂我们处理不好小区问题,像什么小区的路面高突不平;像说什么小区的房子质量不好,当初就是鬼设计的;像单元门不合理;像养鸡养兔养狗扰民,我们报城管、110都多次协调无果,我们也不能直接把它们杀掉啊;像黄豆芝麻收的时候到处都是黄豆梗和芝麻梗;你说这些问题我们能解决吗?我们前脚从楼道里清理出来杂物业主后脚又放进去;目前为止,楼道内还有业主私自装门,霸占公共部位,多次报城管至今也没有帮我们解决。

  10、行业地位:当今社会对物业行业的不理解导致行业地位低,员工待遇低,留不住人才,人员流动量在。行业从业人员普遍存在人员老龄化、学历低,现场作业能力和应变能力较差。急需改善。

  2019年即将来临,我们压力倍增,但我部员工信心十足。明年考核标准及要求势必会提升。我们唯有自身业务水平过硬,思想上不松懈,才能继续取得较好的成绩。首先面临的一季度,人流量增大的同时垃圾量也会大量增加,还有春节前后烟花爆竹燃放后产生的垃圾,我们对此必须要做到第一时间进行清理,跟踪管理,提高警惕,给2019年度的长效管理考核开个好头。随后在全年度的考核中,环境卫生类、乱堆放类等不应该扣分的案件我们要切实“长效”管理好,争取零扣分。研读好市、区、街道等上级主管部门的长效管理相关考核文件,虚心请教,各项目部间加强沟通交流,按照考核标准及自身标准,落实到我们平时的日常工作中,2019年度公司我公司将继续秉承以往的工作态度,扬长避短,抓关键、抓细节、抓落实,争取得到更好的成绩,展现出优秀“金盛物业人”的良好形象!

金盛物业



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