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国泰物业:动之以情晓之以理做好收费工作-常州市物业管理网
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国泰物业:动之以情晓之以理做好收费工作


信息来源:常州市国泰物业管理有限公司       2019-01-11

  我是天禧星园的一名客服,作为一名物业人,我深知客服工作的繁杂琐碎。每天面对业主们各种各样的诉求,有过疲惫,有过委屈,有过心酸。但只要投入到工作中,那120分的精神和动力便从心底油然而生。我们悉心接待每一位业主,用我们热情的微笑,真诚的服务为国泰物业树起一个良好的形象。当然,在实际工作中,从来都不是一帆风顺的。林子大了什么鸟都有,有人说:“入小区第一年是真好,第二年第三年,一年差是一年。”原因就是第一年的物业费是强制上交的,不然就不给入户钥匙,而以后交物业费的业主一年比一年少,都是借口物业服务不到位就不交物业费了。家里有人故意不开门的,那就天天晚上去敲门,从11月中旬开始,我和主任一起加班,重点进行物业费的催收工作,常常是加班到晚上21时以后。催费的工作没有窍门,就是带上一颗诚恳的心,动之以情晓之以理,做业主们的思想工作。能帮忙解决的问题尽量解决,我们的保洁保安也做了很多工作,比如说帮业主送个快递,背个米什么的,帮孤寡老人家里搞卫生。感动的事情太多了,我们的工作不算惊天动地,不算感人脏腑。但是要做好物业服务工作需要我们每一个物业人继续付出辛勤劳动和艰苦努力,脚踏实地的做好自己的事情,心往一处想,劲往一处使。



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