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中房物业:换位观察和思考-常州市物业管理网
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中房物业:换位观察和思考


信息来源:常州中房物业有限公司       2020/6/29


 


临近半年度的尾声了,我与御源林城服务处的同事都在忙碌地收缴物业服务费用。在与一位小区业主联系收缴费用时,该业主诉说了一些想法,认为我们在日常服务上不尽心,比如绿化修剪就不到位,对其生活产生了干扰。我在倾听其诉说时心中有些不快,我们很努力的呀,怎么就服务不好了呢。虽然心中不快,我还是对该业主的诉求做了详细记录。

转天上班后,我约上同事庄卫平和绿化修剪人员一起来到现场,对绿化苗木进行了精心修剪,心想这下应该解决该业主的不满了。可电话回访该业主时,其依旧说不满意,我当时感到被兜头浇了盆了冷水,心中怨气上升,心想我们在这闷热的黄梅天整整忙碌了半天,你竟然还是不满意,我的语气也生硬起来,与其在电话里发生了争执。该业主叫我到其家实地看下。我如约上门后,在业主带领下看了其家的阳台和厨房,这下我不知不觉中转换了身份和视角,观察和思考不一样了。由于树木紧邻该业主的房屋,浓密的树荫确实影响采光。另外,因为树荫的凉快,使得飞虫也较多,这闷热季节在厨房做饭时也不敢开窗通风,因为各种飞虫会进屋。试想,若我自家也是这样,心情能好吗。我理解业主为何指责我们服务不到位的说法了。我们不能一味单纯地从小区管理角度看一些问题,还要设身处地从业主的角度看下问题。我诚恳地向业主表达了自己歉意。

我再次协调绿化修剪人员合理修剪了紧邻该业主家的绿化植物。该业主见我心诚意挚且努力行动,没等我开口,便缴纳了两年的物业费。

在回服务处的路上,我思绪翻腾:作为业主,无非是希望看到我们对他们的诉求能做到“件件有着落,事事有回应。”听到业主诉说对我们不满时,切不可认为自己很努力了,是业主在刁难,而是先换位观察和思考一下。这样,物业管理局面一定更和谐。御源林城服务处:刘晓娜




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