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星河物业:心服务-常州市物业管理网
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星河物业:心服务


信息来源:深圳星河智善有限公司常州分公司       2020/6/29

如何提高服务质量,只有诚心诚意去服务,也就是要用心服务,才是我们所需要追求的优质服务。

那么怎样才是用心服呢?首先要本着真心为业主服务的原则,专心倾听业主需求,并站在业主的角度用心体察业主需求,掌握业主的个性和心态,只有这样才能和业主保持物业与业主之间的“零”距离,形成亲和力。其次就是要求我们对待业主要有热心,也就是把每个业主当做我们的亲人和朋友,从心底里认识到业主的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。对于业主向我们反映的每一个问题,都要认真全面的记录和具体落实事情的原由,这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想,有些时候甚至是业主还没想到、没有倾述的事情,我们就会帮助他了解、建议和协调,从而让业主感受到自己所提出的建议和意见,关系到企业的良好发展和日益壮大。用心服务、和业主做朋友,才应是优质服务的最高境界。

“星服务,心托付”的口号,我们要用心体会,用心去服务,才能成为星服务。


 


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