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国泰物业:物业服务“由始有终”的体会-常州市物业管理网
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国泰物业:物业服务“由始有终”的体会


信息来源:常州市国泰物业管理有限公司       2020/10/16

      自入职国泰物业丰乐二期项目中心客服工作快二年了,说长不长,说短也不短。在丰乐项目实际接触物业服务以来,我深深的体会到,要做一位合格的物业客服人员,既要有相关的专业知识并掌握一定的工作沟通技巧,更需具有上进心和责任心,为业主服务必须要“由始有终”,“始”和“终”相辅相成,缺一不可。

      首先,通过业主来访投诉或报修电话以热情接待、耐心聆听记录、保持良好沟通可以代表公司形象;其次,针对业主诉求第一时间给予协调和帮助,认真高效并积极配合为业主排忧解难,确保小修不过夜,大修与业主及时沟通并汇报进程;最后,需与业主进行回访机制,被业主信任并认作“知交”,为我们物业服务日后进一步深入获得业主的支持与配合。总之,以业主需要为重,以业主利益为重,高效高质为全体业主服务也自会赢得业主的满意度。



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